A Loja do Futuro

A maioria dos expositores da feira da NRF é de TI, como por exemplo softwares de processamento de dados.


Esse ano teve a loja do futuro, onde eles mostraram novas idéias para PDV.



Ao lado uma figura onde você fica perto do painel branco e as borboletas virtuais pousam em você. É o conceito da interação do virtual com o real, com o mundo físico.







Pop Up Boutique! É o conceito do Pop up na vida real. Um stand moderno, simples e fácil de montar onde você pode fazer uma ambientação bem bacana.

Essa é bem bacana. SOCIAL RETAILING desenvolvido pela IconNicholson.

Agoras as meninas não precisam mais ir comprar roupas com as amigas, para que elas possam ajudar.

Na loja do futuro, você veste a roupa e é possível interagir com suas amigas do computador na casa delas. Elas conseguem ver a roupa que você está vestindo e todas as roupas disponíveis na loja....assim elas opinam e ajudam a escolher outras peças. No próprio espelho da loja aparece o que elas digitam em casa. É o conceito de Messenger (MSN) visual.
Troquem seus telões de plasma das lojas, por telões de fumaça!

CLIQUE AQUI PARA VER O VIDEO DO TELÃO DE FUMAÇA!

O talento humano como principal recurso de vendas

Hoje uma palestra em especial me chamou a atenção. Grande parte dos temas debatidos aqui na NRF abordou a tecnologia de inovação em prol do cliente, mas hoje pela primeira fez falaram sobre Recursos Humanos.

Tanto o Pat Conroy, Vice Chairman da Deloitte & Touche quanto Mark Giresi, VP da Limited Brands (Victoria's Secrets, Bath & Body Works, The Limited...) falaram sobre pessoas.

Uma pesquisa feita aqui nos Estados Unidos durante a época do Natal mostrou que os clientes gostam e compram mais em lojas que possuem vendedores a disposição.

O elemento humano ainda é fundamental para o desempenho de vendas. Por mais que toda essa tecnologia traga muitos benefícios comerciais, consumidores ainda gostam de ser atendidos por pessoas. Não podemos esquecer disso!

ps- Giresi começou sua palestra com um vídeo do desfile da Victoria's Secrets e foi a primeira referência que vi sobre o Brasil....e todos os americanos "se curvaram" diante da beleza das modelos brasileiras.

Inovações que Transformam

Os consumidores estão mais informados que os vendedores! Já pensaram nisso?

Principalmente em relação a compra de eletroeletronico. A Internet disponibiliza tantas informações, que antes das pessoas efetuarem a compra já sabem exatamente o que precisam.

Isso me lembrou um projeto recente que fizemos para um cliente nosso, onde realizei algumas compras simuladas de computador em algumas lojas dos grandes varejistas. Bom, o vendedor não conseguia me explicar nada, puxou um papel do bolso e começou a falar apenas de números...quantidade de memória, velocidade, capacidade de processamento mas não conseguia ir além do papel que ele segurava na mão. E naquela situaçao era nítido o quanto o vendedor se sentia desconfortável e inseguro.

A disponibilidade de uma grande quantidade de informações na Internet, vem transformando a maneira como acontece a compra.

No entanto, mesmo o consumidor conhecendo as características técnicas, ao entrar no PDV se depara com tantas opções de compra, o que o leva para uma “zona de tensão”. O consumidor sabe o que ele precisa, mas não sabe o que ele quer.

E agora, como saber qual dessas inúmeras opções é a melhor para mim?

Se os vendedores não estão preparados para responder a essa questão, pois também não dominam essa quantidade de informações, é melhor deixar a tecnologia de gerenciamento de informação responder essa pergunta. (Aqui vale uma observação: a rotatividade dos vendedores no varejo é bastante alta, o que dificulta investir em treinamento)

Foi isso que Philip Schoonover da Circuit City, rede de eletrônicos americana, apresentou em sua palestra. Uma maneira revolucionária de efetuar a venda amenizando a tensão e insegurança do consumidor e oferecendo à ele a opcão mais adequada.

Através de um palm top (ou algo do gênero) o vendedor realiza determinadas perguntas para o cliente, e o cruzamento de n informações chegará a uma recomendação. No entanto, as perguntas não são técnicas tipo se você quer uma TV de plasma ou LCD (essa também, mas vai muito além). As informações que o vendedor coleta são por exemplo: onde você vai colocar a sua TV, qual a distância que ela estará do sofá, quantas janelas, portas existem no ambiente etc...e a partir dessa vasta, porém rápida coleta de informação ele recomenda a TV mais adequada para as necessidades desse consumidor.

É a tecnologia melhorando a experiência de compra das pessoas.