Esse Blog foi criado para compartilhar os assuntos abordados no 96º Convenção da National Retail Federation, que ocorreu em Janeiro de 2007.
O evento sempre traz inspiração e sinalizadores de tendências para ajudar a reflexão estratégica dos negócios.
Entre todos os temas debatidos pudemos perceber que no passado, o desafio do varejo era encontrar compradores para os produtos que a loja vendia. Hoje, o sucesso depende da perfeita execução da tarefa de descobrir o que os diversos segmentos de consumidores querem comprar.
Acho que essa é a mensagem final.
Espero que o conteúdo desse blog tenha ajudado a criar novas idéias de negócio.
Um abraço,
Ciça
quarta-feira, 14 de fevereiro de 2007
sexta-feira, 19 de janeiro de 2007
Conveniência + Customização + Indulgência
A última palestra do evento foi com Kay Krill presidente da Ann Taylor Stores e Marshal Cohen da NPD Group (empresa americana de pesquisas de vendas e marketing).
Segundo Cohen, existem 3 tendências no varejo:
- Conveniência
Segundo Cohen, existem 3 tendências no varejo:
- Conveniência
Com o ritmo frenético atual, as pessoas querem facilidades, mais conveniência. Por isso o crescimento de compras on line. Nesse último Natal as compras on line em NY superaram as expectativas. Outro exemplo no mundo físico é o lançamento de geladeiras com TV embutida.
- Customização/ Personalização
Em um mundo massificado, com a proliferação dos produtos Made in China, o que significa que foi produzido em larga escala, as pessoas querem se senti diferentes, únicas. De olho nessa tendência a Nike lança o Nike ID que significa o máximo da customização de algum produto. Quer um tênis que combine com seu iPod? Você pode escolher!
Outro exemplo de personalização são produtos com edições limitadas! Despertar o sentimento que "você é uma das únicas pessoas que possue esse objeto" é um discurso extremamente relevante!
-Indulgência
É cada vez mais latente o sentimento de "eu mereço". As pessoas estão dispostas a pagar mais por um produto/serviço que ofereça algum tipo de recompensa emocional.
Por exemplo: o crescimento de vendas do café gourmet. As pessoas pagam mais por esse produto. E até mesmo o crecimento do mercado do luxo, que aparece como uma forma de recompensa emocional por ter essa vida
corrida. (Celular cravejado de diamantes da Vertu)
A última palavra em Varejo é uma ferramenta de TI chamada de RFID (radio frequency identification).
Quem ainda nunca ouviu falar pode começar procurar sobre o assunto. O RFID é a última tendência no varejo, e provavelmente vai transformar o setor.
É a tecnologia automatizando todo o processo de vendas!
quarta-feira, 17 de janeiro de 2007
Etiqueta do futuro
Vimos uma etiqueta eletronicamuito interessante.
Além de ela poder ser utilizada como mídia, é possível fazer promoções instantâneas de acordo com o fluxo de pessoas na loja.
A etiqueta é on line e você pode executar qualquer tipo de ação imediata.
AQUI um video que fiz para mostra-la!
AQUI um video que fiz para mostra-la!
terça-feira, 16 de janeiro de 2007
A Loja do Futuro
A maioria dos expositores da feira da NRF é de TI, como por exemplo softwares de processamento de dados.
Esse ano teve a loja do futuro, onde eles mostraram novas idéias para PDV.
Ao lado uma figura onde você fica perto do painel branco e as borboletas virtuais pousam em você. É o conceito da interação do virtual com o real, com o mundo físico.
Pop Up Boutique! É o conceito do Pop up na vida real. Um stand moderno, simples e fácil de montar onde você pode fazer uma ambientação bem bacana.
Esse ano teve a loja do futuro, onde eles mostraram novas idéias para PDV.
Ao lado uma figura onde você fica perto do painel branco e as borboletas virtuais pousam em você. É o conceito da interação do virtual com o real, com o mundo físico.
Pop Up Boutique! É o conceito do Pop up na vida real. Um stand moderno, simples e fácil de montar onde você pode fazer uma ambientação bem bacana.
Essa é bem bacana. SOCIAL RETAILING desenvolvido pela IconNicholson.
Agoras as meninas não precisam mais ir comprar roupas com as amigas, para que elas possam ajudar.
Na loja do futuro, você veste a roupa e é possível interagir com suas amigas do computador na casa delas. Elas conseguem ver a roupa que você está vestindo e todas as roupas disponíveis na loja....assim elas opinam e ajudam a escolher outras peças. No próprio espelho da loja aparece o que elas digitam em casa. É o conceito de Messenger (MSN) visual. 
Troquem seus telões de plasma das lojas, por telões de fumaça!
Troquem seus telões de plasma das lojas, por telões de fumaça!
O talento humano como principal recurso de vendas
Hoje uma palestra em especial me chamou a atenção. Grande parte dos temas debatidos aqui na NRF abordou a tecnologia de inovação em prol do cliente, mas hoje pela primeira fez falaram sobre Recursos Humanos.
ps- Giresi começou sua palestra com um vídeo do desfile da Victoria's Secrets e foi a primeira referência que vi sobre o Brasil....e todos os americanos "se curvaram" diante da beleza das modelos brasileiras.
Tanto o Pat Conroy, Vice Chairman da Deloitte & Touche quanto Mark Giresi, VP da Limited Brands (Victoria's Secrets, Bath & Body Works, The Limited...) falaram sobre pessoas.
Uma pesquisa feita aqui nos Estados Unidos durante a época do Natal mostrou que os clientes gostam e compram mais em lojas que possuem vendedores a disposição.
O elemento humano ainda é fundamental para o desempenho de vendas. Por mais que toda essa tecnologia traga muitos benefícios comerciais, consumidores ainda gostam de ser atendidos por pessoas. Não podemos esquecer disso!
ps- Giresi começou sua palestra com um vídeo do desfile da Victoria's Secrets e foi a primeira referência que vi sobre o Brasil....e todos os americanos "se curvaram" diante da beleza das modelos brasileiras. Inovações que Transformam
Os consumidores estão mais informados que os vendedores! Já pensaram nisso?
Principalmente em relação a compra de eletroeletronico. A Internet disponibiliza tantas informações, que antes das pessoas efetuarem a compra já sabem exatamente o que precisam.
Isso me lembrou um projeto recente que fizemos para um cliente nosso, onde realizei algumas compras simuladas de computador em algumas lojas dos grandes varejistas. Bom, o vendedor não conseguia me explicar nada, puxou um papel do bolso e começou a falar apenas de números...quantidade de memória, velocidade, capacidade de processamento mas não conseguia ir além do papel que ele segurava na mão. E naquela situaçao era nítido o quanto o vendedor se sentia desconfortável e inseguro.
A disponibilidade de uma grande quantidade de informações na Internet, vem transformando a maneira como acontece a compra.
No entanto, mesmo o consumidor conhecendo as características técnicas, ao entrar no PDV se depara com tantas opções de compra, o que o leva para uma “zona de tensão”. O consumidor sabe o que ele precisa, mas não sabe o que ele quer.
E agora, como saber qual dessas inúmeras opções é a melhor para mim?
Se os vendedores não estão preparados para responder a essa questão, pois também não dominam essa quantidade de informações, é melhor deixar a tecnologia de gerenciamento de informação responder essa pergunta. (Aqui vale uma observação: a rotatividade dos vendedores no varejo é bastante alta, o que dificulta investir em treinamento)
Foi isso que Philip Schoonover da Circuit City, rede de eletrônicos americana, apresentou em sua palestra. Uma maneira revolucionária de efetuar a venda amenizando a tensão e insegurança do consumidor e oferecendo à ele a opcão mais adequada.
Através de um palm top (ou algo do gênero) o vendedor realiza determinadas perguntas para o cliente, e o cruzamento de n informações chegará a uma recomendação. No entanto, as perguntas não são técnicas tipo se você quer uma TV de plasma ou LCD (essa também, mas vai muito além). As informações que o vendedor coleta são por exemplo: onde você vai colocar a sua TV, qual a distância que ela estará do sofá, quantas janelas, portas existem no ambiente etc...e a partir dessa vasta, porém rápida coleta de informação ele recomenda a TV mais adequada para as necessidades desse consumidor.
É a tecnologia melhorando a experiência de compra das pessoas.
Principalmente em relação a compra de eletroeletronico. A Internet disponibiliza tantas informações, que antes das pessoas efetuarem a compra já sabem exatamente o que precisam.
Isso me lembrou um projeto recente que fizemos para um cliente nosso, onde realizei algumas compras simuladas de computador em algumas lojas dos grandes varejistas. Bom, o vendedor não conseguia me explicar nada, puxou um papel do bolso e começou a falar apenas de números...quantidade de memória, velocidade, capacidade de processamento mas não conseguia ir além do papel que ele segurava na mão. E naquela situaçao era nítido o quanto o vendedor se sentia desconfortável e inseguro.
A disponibilidade de uma grande quantidade de informações na Internet, vem transformando a maneira como acontece a compra.
No entanto, mesmo o consumidor conhecendo as características técnicas, ao entrar no PDV se depara com tantas opções de compra, o que o leva para uma “zona de tensão”. O consumidor sabe o que ele precisa, mas não sabe o que ele quer.
E agora, como saber qual dessas inúmeras opções é a melhor para mim?
Se os vendedores não estão preparados para responder a essa questão, pois também não dominam essa quantidade de informações, é melhor deixar a tecnologia de gerenciamento de informação responder essa pergunta. (Aqui vale uma observação: a rotatividade dos vendedores no varejo é bastante alta, o que dificulta investir em treinamento)Foi isso que Philip Schoonover da Circuit City, rede de eletrônicos americana, apresentou em sua palestra. Uma maneira revolucionária de efetuar a venda amenizando a tensão e insegurança do consumidor e oferecendo à ele a opcão mais adequada.
Através de um palm top (ou algo do gênero) o vendedor realiza determinadas perguntas para o cliente, e o cruzamento de n informações chegará a uma recomendação. No entanto, as perguntas não são técnicas tipo se você quer uma TV de plasma ou LCD (essa também, mas vai muito além). As informações que o vendedor coleta são por exemplo: onde você vai colocar a sua TV, qual a distância que ela estará do sofá, quantas janelas, portas existem no ambiente etc...e a partir dessa vasta, porém rápida coleta de informação ele recomenda a TV mais adequada para as necessidades desse consumidor.
É a tecnologia melhorando a experiência de compra das pessoas.
segunda-feira, 15 de janeiro de 2007
Arroz Doce é cool
Despertar paixão no consumidor é a alma do negócio, independente do seu segmento de atuação.
A Rice to Riches proporciona uma experiência inusitada! Um restaurante super moderno de 50m2, localizado no SOhO lotado de gente. E sabem o que eles vendem?
A Rice to Riches proporciona uma experiência inusitada! Um restaurante super moderno de 50m2, localizado no SOhO lotado de gente. E sabem o que eles vendem?ARROZ DOCE!
São 21 sabores para você experimentar. De canela, à cheesecake, café, framboesa, etc...
Cadê o Brasil?
Perdemos o posto de país emergente!
Gostaria apenas de comentar que em quase todas as palestras assistidas, em nenhum momento o mercado brasileiro foi citado. Todos os CEOs das empresas citam apenas a China e a India como os países emergentes, nem se ouve falar sobre o Brasil por aqui.
Uma pena que não estão nos contemplando nos cenários futuros.
Gostaria apenas de comentar que em quase todas as palestras assistidas, em nenhum momento o mercado brasileiro foi citado. Todos os CEOs das empresas citam apenas a China e a India como os países emergentes, nem se ouve falar sobre o Brasil por aqui.
Uma pena que não estão nos contemplando nos cenários futuros.
Palestra Steve Ballmer - presidente Microsoft
Hoje aconteceu a palestra mais esperada do evento, com o Steve Ballmer - presidente da Microsoft. O tema foi: "Panorama de Inovação no Varejo".Por uma grande coincidência ele abriu a palestra comentando sobre "Person of the Year" da revista Time, comentada por mim ontem.
Confesso que eu tinha uma expectativa muito grande em saber, o que um dos homens que está a frente da empresa mais poderosa e influente dos últimos tempos, teria a dizer. A palestra dele foi interessante sim, mas quem esperava por alguma novidade se frustrou, não houve nenhuma revelação ou grandes previsões.
Steve Ballmer abordou a questão de que os consumidores estão no centro de tudo. Hoje, os consumidores estão ultra informados, tem poder, suas decisões são inteligentes, e mais do que nunca avaliam a melhor alternativa antes de comprar. Isso tudo é decorrente da tecnologia, que vem mudando e vai mudar ainda mais a maneira como as pessoas pensam e se comportam.
Steve Ballmer abordou a questão de que os consumidores estão no centro de tudo. Hoje, os consumidores estão ultra informados, tem poder, suas decisões são inteligentes, e mais do que nunca avaliam a melhor alternativa antes de comprar. Isso tudo é decorrente da tecnologia, que vem mudando e vai mudar ainda mais a maneira como as pessoas pensam e se comportam.
Isso tem a ver com um tema que ouvi anteriormente. Você já pensou na geração click?
Hoje em dias as crianças de 8 anos estão crescendo cercados de ícones onde você pode clicar para realizar uma determinada ação. E é tudo muito fácil, rápido.
A TECNOLOGIA DEFINITIVAMENTE CHEGOU PARA TRANSFORMAR O COMPORTAMENTO DAS PESSOAS!!
Hoje o mundo é instantâneo, dinâmico, você clica e... aparece! Conseqüência disso é que em um mundo instantâneo, as pessoas não tem mais paciência para esperar. Exemplo disso foi a experiência que um conhecido teve na loja da Apple. Ele foi comprar um iPod Shuffle, pegou o produto e quando viu aquela enorme fila para pagar desistiu. O vendedor percebendo que essa situação perguntou se ele se importava em receber o recibo por e-mail.
Então em 30 segundos ele scanneou o cartão de crédito do cliente e mandou o recibo por e-mail, efetivando a venda sem frustrar o cliente.
Então em 30 segundos ele scanneou o cartão de crédito do cliente e mandou o recibo por e-mail, efetivando a venda sem frustrar o cliente.
São por conta dessas atitudes que o cliente se apaixona pela marca. Aqui estou eu dando exemplo da Apple em um post abordando o tema da palestra do Presidente da Microsoft.
Mas... não tem jeito, a Apple é a "bola da vez".Contei toda essa estória para ajuda-los a compreender a mensagem final do Steve Ballmer: "Libertem-se para criar o novo, o consumidor mais do que nunca está aberto a INOVAÇÃO, e ele é o centro de tudo."
domingo, 14 de janeiro de 2007
Estamos falando aqui no Blog exaustivamente da Interatividade das pessoas com as marcas, produtos, serviços....
Gostaria de lembrar que em Dezembro do ano passado, a revista Time elegeu a pessoa do ano:You vale a pena ler!
É o conceito de YOUNIVERSE, ou seja tudo gira em torno das pessoas, elas querem se sentir no centro, que tem o poder e que podem participar de tudo. Querem ter novas experiências.
É por isso que os fabricantes devem ir além do produto.
Por exemplo, A Nokia extrapolou o aparelho de celular e entrou no universo da música. Music that moves you...now moves with you. Através do site é possível baixar músicas em seu celular, computador...Sustentabilidade
Até agora, não se falou muito no conceito de sustentabilidade, mas acho que vale a pena eu comentar sobre o projeto da Wal Mart.
A Wal Mart já começou a implementar esse conceito, e está desenvolvendo em Dallas a "loja verde", com estacionamento feito de borracha reciclada, geração própria de energia, enfim um ambiente menos agressivo ao meio ambiente.
Vale a pena clicar aqui e dar uma olhada no site.
Vale a pena clicar aqui e dar uma olhada no site.
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